產品簡介


您還在為來電客戶與客服人員產生糾紛時各說各話而傷腦筋嗎? 安裝錄音系統可馬上解決您的問題,讓您享有24小時全天候的電話錄音監聽功能,可自動偵測交換機(PBX)將來話及外撥電話的通話內容作全程錄音,如訂單交易過程(電話下單、線上訂購...)、產品諮詢、售後客服...等,依據您的需求線數採多線式同步錄音,並自動備份錄音檔以供用戶日後調閱聽取,管理者亦可利用網路監聽錄音內容,讓您可輕鬆監控客服品質以及釐清線上客服糾紛。本系統單機最多可擴充達160迴路,由於本系統採Client/Server分散式主從式架構及功能堆疊設計,能有效降低系統使用資源,對高話務量的錄音系統用戶而言,無疑的,擁有擴充彈性且穩定度高的Recorder 是您最佳的選擇。

產品架構圖


產品特色


  • 支援市面上所有數位線路(E1/T1)、類比線路(Analog/DID)及交換機型(PBX)
  • 系統自動監控以聲音、電壓等方式啟動錄音,無通話時立即停止錄音
  • 每一線路皆提供放音、檔案大小、DTMF Code、Caller ID資訊供系統管理員了解線路錄音狀況
  • 可利用電話和WEB網頁方式監聽,即時聽取線上通話紀錄之錄音內容,不受限於空間和時間
  • 提供管理安全密碼保護設定,非管理階層人員無法進入系統操作或聽取錄音內容
  • 可由視窗畫面上監看,各話機之是否通話中、錄音中,並顯示每一頻道狀態的持續時間
  • 可依迴路、日期、時間、電話號碼,快速搜尋播放錄音檔案
  • 錄音之資料可透過電腦音效卡清晰播放
  • 每筆錄音均自動紀錄各分機號碼、錄音日期、時間、錄音長度
  • 系統提供播放錄音時可快速前進、後退、暫停、停止之功能
  • 架構採開放式整合平台,讓客戶可以結合其他如客服CRM系統、語音查詢、資料庫系統等系統



可介接之設備


  • 電話類比線路Analog/DID(可以壓控:即偵測拿起話筒即啟動錄音/聲控方式啟動錄音)
  • E1線路
  • 數位話機
  • 麥克風設備

應用範圍

  • 證券、期貨、銀行等金融服務業
  • 線上購物網站
  • 信用卡服務中心
  • 企業之客服中心
  • 國家安全服務單位或軍、警單位
  • 密錄蒐證應用