專業服務項目

 


烽碩資通科技的業務範疇包含科技業、半導體業、光電業、醫療業、製造業、金融業等。針對不同屬性之行業,我們提供客戶之短、中、長期需求以提供最佳化之整體通訊系統解決方案。

  

烽碩資通科技一直致力於企業通訊伺服系統整合專業服務,提供客戶全方位通訊系統解決方案,以達到客戶之最高滿意度。基於這樣的理念,我們針對產品代理、行銷、解決方案、技術支援以及客戶服務,結合各領域的高度專業人才,分工合作,設計並建構出最符合客戶需求的整體系統。

以下是我們主要的服務項目:

  • 企業通訊伺服系統
  • 企業訊息整合系統
  • 企業門禁管理系統
  • 企業數位錄影系統
  • 光纖/網路/電話線路規劃建置


  • 烽碩資通科技設有網路、通訊、門禁及數位錄影產品規劃與諮詢人員, 除可執行一般之維護支援與維修服務外, 另提供:


  • 定期保養: 於設備保固期間或與本公司簽定售後維護服務之客戶均享有定期保養服務,以確定設備維持正常運轉, 增加使用壽命與可靠性。
  • 安全備品庫存: 我們備有足夠之安全維護庫存品, 隨時可提供用戶於告警救援或不時之需(如擴充時之備品)或同級品支援。
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    標準維護合約內容:

  • 5*8小時的一般維修:周一至周五上午9:00-17:00(不含週休二日及例假日)接獲客戶通知時起最晚不超過48個小時內派遣工程師前往修護。

  • 7*24小時的緊急服務:接獲客戶通知時起2個小時內派遣工程師前往修護。

  • 如無法於現場修護完成,應即提供同級之備品或品質優於之正常設備替代使用,待原故障品修畢後換回該替代設備或備品(僅限於有簽署硬體維護合約之客戶)。
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  • 若無法修護完成,即無條件提供同等級之新品予客戶使用(僅限於有簽署硬體維護合約之客戶)。

  • 電話協助:於每週一至週五9:00-17:00提供客戶有關維護合約內容之軟體、硬體等相關設備不限次數之電話技術協助、諮詢。
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  • 客戶以電話請求電話技術協助時,於接獲客戶電話4小時內回電答覆。

  • 定期保養:對合約維護標的物提供必要之檢查、清潔、調整或更換零件等預防性保養維護工作。

  • 客戶環境變更時,將配合調整本合約標的物之相關設定。

  • 合約有效期間一年。

  • 付款方式:於合約簽定時一次付清。


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    教育訓練:


    1. 訓練方式: 指派專人擔任課程之安排與執行教育訓練課程。


    2. 訓練時數:依實際需要安排由一天至數天不等之訓練課程。


    3. 訓練教材:本公司提供針對實作需求編撰之教材。